Tred

Inzet nieuwe technologie geeft impuls aan nieuwe winkelgebieden

Volgens het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) gaat het winkel- en koopgedrag van consumenten de komende jaren ingrijpend veranderen.

Het gebruik van nieuwe technologie, met name mobiel internet, leidt er toe dat consumenten winkels en winkelgebieden gerichter gaan bezoeken. Niet alleen vooraf thuis, maar ook onderweg heeft de consument alle informatie bij de hand via de smartphone. Winkelgebieden kunnen hierop inspelen en het contact met de klant, en de service aanmerkelijk verbeteren. Zo krijgen winkelgebieden weer een nieuwe impuls. Het HBD presenteerde dit toekomstbeeld, op basis van onderzoek van Q&A Research, bij de opening van het Landelijk informatiecentrum Het Nieuwe Winkelen in Veenendaal. Het Nieuwe Winkelen betekent volgens het HBD dat de consument overal gebruik maakt van mobiele informatie, continu verbonden is met sociale netwerken en dat ook altijd de locatie van de consument bekend is. Deze drie gegevens maken dat het Nieuwe winkelen volop kansen biedt voor de gevestigde detailhandel. Zij kunnen de communicatie met en de service aan de klant aanmerkelijk verbeteren door van deze digitale aanwezigheid gebruik te maken. Daarnaast neemt met het Nieuwe Winkelen de service en beleving in de winkels toe. Elrie Bakker, voorzitter van het HBD: “Je kunt met je telefoon een code in de etalage aflezen om te kijken of dat jurkje ook in jouw maat op voorraad is. Zoiets kan dus ook als de winkel dicht is. Ook kun je bijvoorbeeld aan de hand van je boodschappenlijstje een route door een binnenstad plannen. Heel handig in steden waar je de weg niet kent. Winkeliers kunnen digitaal spaarsystemen aanbieden, waarmee klanten de parkeerkosten terugverdienen of een appelpunt bij de koffie krijgen. Er zijn tal van mogelijkheden.”
Meer informatie: www.hbd.nl

Verschenen op: Friday, November 11, 2011

Archief

Product
Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief Meld je hier aan voor de digitale nieuwsbrief
Doe Mee! Doe Mee!