Doe-het-zelfketens worden volgens het rapport gedwongen in te spelen op beleving, specialisatie en service. Consumenten zien namelijk nauwelijks onderscheid tussen verschillende ketens. Ook veel sportspeciaalzaken zijn overgestapt op een beperkte fysieke collectie die wordt uitgebreid met een inpandige online winkel. Michiel Koster laat namens ABN Amro weten: “Zolang retailers maar in hun achterhoofd houden dat ze moeten blijven investeren in persoonlijk advies en kwaliteit. Want dat is uiteindelijk waar de klant voor kiest en betaalt, offline of online. Een andere manier waarop retailers klanten aan zich kunnen binden, is door een beter gebruik van klantinformatie en het aanbieden van een onderscheidend assortiment.”
Meer informatie: www.abnamro.nl
Verschenen op: Friday, June 15, 2012