De nieuwe mobiele website, die de Bijenkorf eerder dit jaar lanceerde, doet het goed. “De conversie is bijna verdubbeld sinds de introductie van de responsive site”, liet manager business development e-commerce Christiaan Mourik tijdens het Adobe Symposium in Amsterdam weten. Voor het ontwerp van de nieuwe site verzamelde de retailer flink wat feedback. Zo werden er focusgroepen gehouden en clickable demo’s in de winkels gepresenteerd, iets wat de Bijenkorf ‘guerilla usability testing’ noemt. “Elke dinsdag testen we nieuwe functionaliteiten in de winkel, door onze klanten naar hun mening te vragen”, aldus Mourik.
De Bijenkorf haalt ook betere resultaten via zijn nieuwsbrieven, sinds de warenhuisketen met personas werkt. Klanten krijgen voortaan alleen nog merken voorgeschoteld, waarvan de retailer weet dat ze daarin geïnteresseerd zijn. “Onze newsletter voor een fashionista toont producten van Michael Kors, waar een businessvrouw Karen Millen te zien krijgt”, geeft manager online marketing Jorrit de Groot als voorbeeld.
